Escuchar es sin duda el acto más importante de la comunicación y probablemente al que menos tiempo dedicamos.
¿Es lo mismo "escuchar" que "oír"?
La diferencia fundamental entre oír y escuchar está en la intención. Cuando escuchamos lo hacemos
intencionadamente, mientras que cuando oímos lo hacemos independientemente de nuestra voluntad
¿Qué es la Escucha Activa?
Daniel Goleman en su libro Inteligencia Social lo expresa del siguiente modo:
“La escucha verdadera, me obliga a sintonizar con sus sentimientos, permitiéndole expresar lo que tenga
que decir, de un modo tal que la conversación sigue el rumbo que ambos decidimos. Y cuando este tipo de
escucha se da en ambas direcciones, se establece un auténtico diálogo en el que los participantes adaptan
sus comentarios a lo que el otro siente y dice”.

¿Cómo demostrar la scucha activa?
- Mirando a los ojos de mi interlocutor.
- Cercanía física y postura ligeramente inclinada hacia delante.
- Expresión facial de atención o interés.
- Movimientos de cabeza y/o manos.
- Reflejar en nuestro rostro la emoción del otro.
- Sonreír.
- Emitiendo palabras que demuestren nuestra atención y apoyo.